Mystery Shopping - Testkauf - Schulungskauf
Gemeinsam zum Erfolg!  Kommen Sie direkt zu den Profis!
Kopien von uns gibt es genug! Bestellen Sie die Tests einfach beim Original!

Unser Mystery Shopping Unternehmen garantiert Ihnen eine schnelle und diskrete Erledigung all Ihrer Testkauf Aufträge. Dafür steht Ihnen unser Team von hochqualifizierten Mitarbeitern Tag und Nacht zur Verfügung – weil Ihre Zufriedenheit für uns an erster Stelle steht.
Das Testkauf Unternehmen Schulungskauf.de XXXL GmbH ist seit 2001 auf dem deutschsprachigen Markt tätig. Sie als Unternehmen kaufen auch keine Kopien oder Plagiate! Deshalb sollten Sie auch das "Orginal" buchen und keine kopierten Ableger im Testkauf Bereich. Die "Kopien" verschwinden immer wieder.
Wir garantieren Ihnen 100 % Erfüllungsquote und 100 % Professionalität!  Die Marke Schulungkauf ist beim Deutschen Patent- und Markenamt registriert!
Unser höchstes Gut sind unsere über 30.000 freiberuflichen Mitarbeiter. Diese tragen zum langfristigen Erfolg unseres Unternehmen bei.
Wenn Sie kein Harakiri erleben wollen und Mitarbeiter unter Mindestlohn Testkäufe durchführen wollen, dann sind Sie bei uns richtig!

Schön, dass Sie uns hier gefunden haben!
Wir haben unterschiedliche Webpräsenzen für unser Leistungsspektrum im Internet hinterlegt.

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Sind Sie auf der Suche nach einer professionellen und zuverlässigen Regalservice Agentur?

Schauen Sie doch mal auf die Webseite https://regalservice-deutschland.de  dort finden Sie die Lösung für die Warenverräumung für Ihr Unternehmen.


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Regalservice-Deutschland.de  und Merchandising-Deutschland.de

 

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Ganz gleich ob Sie eine theoretische Beratung oder praktische Unterstützung suchen: Wir helfen Ihnen zuverlässig dabei, Ihre Anliegen umzusetzen.
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Unser Leitspruch: Ein guter Anfang braucht Begeisterung, ein gutes Ende braucht Disziplin!  Wir packen Ihre Probleme professionell an! 

Testeinkauf - Testkäufer unterwegs

Um zunächst ein wenig Licht ins Dunkel zu bringen: Mystery Shopping wird im Deutschen recht unmysteriös als „Testkauf“ umschrieben. Sogenannte Mystery Shopper – oder eben Testkäufer und Testkunden – überprüfen hierbei die Service-Qualität von Unternehmen. Bei den Testkunden handelt es sich stets um unternehmensunabhängige Dritte, die zielgruppenorientiert eingesetzt werden. Sobald die Auswahl auftragsadäquater Mystery Shopper erfolgt ist, führen diese zu unterschiedlichen Zeiten und nach vorgegebenen Kriterien ihre Testeinsätze durch. Anschließend werden die Erfahrungen und Beobachtungen professionell dokumentiert, bewertet und analysiert.  Lernen Sie den Webseiten Check kennen, der Ihre Internet Präsenz zu 100 % besser machen wird. 

Mystery Shopper unterwegs

Wir sind die Mystery Shopping Agentur für den Mittelstand!
Unser Augenmerk legen wir nicht unbedingt auf die "großen" Ketten in Deutschland, da wir die gewissen Dumpingpreise anderen Mitbewerbern überlassen. Lernen Sie uns als fairer Dienstleister im Mystery Shopping Bereich kennen und schätzen.
Wir setzen echte, potenzielle Kunden ein. Auf dieser Grundlage gewinnen wir ein überaus authentisches Bild davon, wie das Unternehmen bei seinen Kunden ankommt. Reale Kunden können bereits im Vorinterview über ihre Erfahrungen berichten und erlauben uns damit einen längsschnittartigen Blick, der weit über die Situation des Testeinsatzes hinausgeht. Gleichzeitig ermöglicht der Regionalitäts- und auch Zielgruppenbezug unseren Mystery Shopper eine realistischere Einschätzung ihrer Weiterempfehlungs- und Wiederkommensabsichten. Darüber hinaus gelingt es uns durch den Einsatz echter, potenzieller Kunden, die Wettbewerbssituation am Unternehmensstandort einzufangen. In unseren Mystery Shopping Analysen können wir schließlich Gewohnheiten, Einstellungen und Meinungen unserer Testkunden abfragen und dem Marketing gesammelt zur Verfügung stellen.
Die Durchführung der Testkäufe verläuft selbstverständlich voll und ganz nach den Wünschen des Auftraggebers.



Testkauf ist mehr...     
     Mit Testkaufstudien lassen sich mehrere Ziele gleichzeitig verwirklichen:
    Überprüfung von Leistungsstandards aus Sicht der Kunden
    Aufspüren von Schwachstellen
    Sensibilisierung von Mitarbeitern, sofern sie wissen, dass Testkäufer zum Einsatz kommen
    innerbetriebliche und außerbetriebliche Leistungsvergleiche (Benchmarking)
    positive Außendarstellung: "Wir prüfen unsere Leistungsfähigkeit durch regelmäßige Testkäufe."
Aufgrund umfangreicher und langjähriger Erfahrung mit dem Instrument Testkauf haben wir bewährte Methoden weiterentwickelt. Hier folgen ein paar Beispiele, dass Testkauf mehr ist, als viele unserer Mitbewerber sich vorstellen können:
    Testkauf und Feedback
    Product Check
    Store Check
    Beschwerde Check
    Call Center Check
    Internet Testkauf
    Training Optimizer
    Best Trainer

Testkauf und Feedback
Beim klassischen Verfahren werden die Ergebnisse aller Testkäufe gesammelt, anschließend analysiert, aufbereitet und schließlich präsentiert. Hierbei kann einige Zeit ins Land gehen. Der einzelne Verkäufer erfährt in der Regel nicht, ob und wann er einen Testkauf hatte und könnte sich ohnehin nach einer Weile nur schwer erinnern.
Wir gehen einen anderen Weg. Unmittelbar im Anschluss an den Testkauf findet (auf Wunsch) ein kritisches Feedbackgespräch statt. Hier schildert unser Testkäufer seine Eindrücke und bietet dem Verkäufer/Berater die einmalige Chance, sich selbst mit Augen des Kunden zu sehen. Neben dem praktischen Lernerfolg führt dies zu höherer Akzeptanz und besserer Umsetzung der Ergebnisse. Ein persönlich "getesteter" Mitarbeiter kann sich nicht hinter Globalbewertungen verstecken.
Selbstverständlich führen dieses wichtige Feedbackgespräch ausschließlich Testkäufer durch, die von Schulungskauf.de XXXL GmbH eigens hierfür geschult wurden.
Product Check
Dieses Verfahren ist besonders für Hersteller interessant, die erfahren möchten, welches Gewicht ihre Produkte im Verkaufsgespräch haben.
Beispiel: Ein Hersteller von Fernsehgeräten möchte wissen, welchen Stellenwert die Verkäufer in Kaufhäusern, Elektromärkten und im Fachhandel seinen Produkten einräumen. Testkäufer von Schulungskauf.de XXXL GmbH interessieren sich dazu ganz allgemein für ein neues Fernsehgerät. Sie registrieren, ob Geräte des Herstellers vorgestellt werden, welchen Rang sie einnehmen und wie sie im Vergleich zu bestimmten Mitbewerbermarken abschneiden. Erfaßt werden sowohl die Reihenfolge der Nennung als auch Verkaufsargumente. Wird die geprüfte Marke nicht erwähnt, bringt sie der Testkunde ins Gespräch und registriert die Reaktion des Verkäufers.
Informationsdefizite werden auf diese Weise ebenso schnell deutlich wie Empfehlungstrends. Die gesammelten Daten gestatten Ihnen eine gezielte Optimierung der Produktpolitik.

Store Check
Der "Store Check" analysiert gründlich alle Abteilungen eines Hauses und bewertet sie unter dem Gesichtspunkt Ihrer Ausrichtung auf den Kunden.
Beispiel: In einem Autohaus werden alle kundenorientierten Bereiche (Verkaufsraum, Kundenecke, Serviceannahme, Fahrzeugübergabe etc.) kritisch unter die Lupe genommen, positive Trends notiert und Schwachpunkte herausgearbeitet.
Beschwerde Check
Sind Ihnen Reklamationen unangenehm oder lästig? Lassen Sie das den Kunden spüren oder geht er mit dem Gefühl nach Hause, dass seine Beanstandung ernst genommen und korrekt bearbeitet wurde? Wir machen die Probe aufs Exempel, wie gut Sie das Thema "Beschwerden" meistern und an welchen Stellen Ihre Kunden noch "der Schuh drückt", wenn einmal etwas nicht so läuft wie es laufen sollte. Die harten Fakten unseres Checks zeigen Ihnen, wie fit einzelne Abteilungen wirklich auf Problemfälle reagieren und was eher in die Sparte "Wunschdenken" fällt.
Call Center Check
Das Telefon ist die Visitenkarte eines Unternehmens. Wir testen, ob Ihr Call Center hält, was Kunden von einem modernen Telefonservice erwarten.

Internet Testkauf
Kunden, die im Internet shoppen, wollen vor allem drei Dinge: das Gewünschte schnell finden, unkompliziert kaufen und das rund um die Uhr, sieben Tage die Woche.
Stellen Sie sich vor, es ist Sonntagabend und Sie möchten eben noch ein paar Sachen einkaufen. Sie stolpern in einem Online Shop über ein halbes Dutzend Einleitungsseiten, suchen anschließend zehn Minuten nach einem Artikel und finden ihn schließlich unter drei verschiedenen Bestellnummern zu drei verschiedenen Preisen. Die freundliche Sprachmailbox bietet einen Rückruf an, der am nächsten Werktag auch prompt erfolgt. Eine freundliche aber etwas überforderte Mitarbeiterin verspricht, die Sache umgehend zu klären, möchte dazu aber alle persönlichen Daten aufnehmen: "Und bitte geben Sie mir jetzt noch Ihre Faxnummer!" Nach drei Tagen ist immer noch kein persönliches Angebot da, aber dafür finden Sie künftig in Ihrem Briefkasten mit schöner Regelmäßigkeit Infopost von dem besagten Anbieter.
Gewiss machen sie es besser. Aber sind Sie sicher, dass Ihr Shop den Bedürfnissen der Internet Kunden optimal entgegenkommt?
Training Optimizer
Mit unseren Testkaufmethoden und Analyseverfahren können wir Ihnen nicht nur Verbesserungspotentiale aufzeigen, sondern sagen Ihnen auch ganz konkret, ob und welche Trainingsmaßnahmen bei Ihren Mitarbeitern Erfolg hatten und in welchem Umfang. Dies gibt Ihnen eine präzise Beurteilungsgrundlage, ob eine Schulungsmaßnahme erfolgreich war oder Sie besser eine andere Trainingsmethode wählen.
Best Trainer
Schulungsmethoden realistisch einzuschätzen ist wertvoll, doch wir können noch mehr. Unsere Analysen zeigen Ihnen auch, ob bestimmte Trainer mehr Erfolg brachten als andere. Hierdurch können Sie ganz gezielt nur die besten Trainer einsetzen und Ihre Schulungsinvestitionen sichern. Dass dies keine "graue" Theorie ist, haben wir durch umfangreiche Erfahrungen bewiesen. Wenn Sie mehr hierzu wissen möchten, bitte fragen Sie uns!

Ein Testkauf ist der Einsatz von Mitarbeitern oder Agenten, die anonym einen Laden aufsuchen oder eine Dienstleistung nutzen und die Qualität bewerten. Damit sollen in der Regel Aspekte wie die Qualität des Kundendienstes, allgemeine und technische Effizienz, Freundlichkeit der Angestellten, Aufmachung und Erscheinungsbild des Ladens und die Qualität und Bandbreite der angebotenen Güter und Leistungen getestet werden. Testkäufer füllen einen Fragebogen mit ihren Eindrücken aus, die Informationen werden dann benutzt, um herauszufinden, in welchen Bereichen Verbesserungen möglich sind.

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